Rubrikjambi, Jambi – Selalu ada terobosan yang dilakukan Dr. dr. H. Maulana, MKM dalam meningkatlan layanan pada masyarakat Jambi. Melalui Program Jambi Smart City, orang nomor dua di Kota Jambi ini memimpin study banding Benchmarking aplikasi pelayanan laporan keluhan masyarakat Kota Jambi, SiKesal (Sistem Informasi Keluhan Masyarakat) dan layanan Call Center di Gedung Jakarta Smart City, Komplek Balaikota Pemda DKI Jakarta pada tanggal 24 Januari 2022
Kegiatan ini merupakan rangkaian yang diselenggarakan Diskominfo Kota Jambi untuk memberikan pemahaman pada OPD mengenai aplikasi SP4N LAPOR! dan cara penggunaannya.
SP4N LAPOR! adalah aplikasi pengaduan layanan publik satu pintu yang terintegrasi secara nasional. Penggunaannya diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 95 tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Dalam arahannya Maulana menyampaikan dalam sambutannya, bahwa pelaksanaan pelayanan terkait penyelenggaraan kegiatan dilaksanakan oleh Bidang Infokom Diskominfo Kota Jambi
“Kami bertugas melayani pengaduan dan melaksanakan sitanggap, PPID, juga media sosial Pemerintah Kota Jambi. Tahun depan kami juga akan memperkuat di bidang statistik terkait satu data,” terangnya.
Terkait SP4N LAPOR!, ia menerangkan, merupakan Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. “Muaranya adalah dari reformasi birokrasi. Tujuan akhir SP4N LAPOR! ini adalah mewujudkan pelayanan publik berkualitas dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat,” jelasnya.
Sehingga aplikasi ini terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan yang berjenjang pada setiap penyelenggara dalam kerangka sistem informasi pelayanan publik di kota Jambi.
Sehingga pengelolaan pengaduan dari seluruh penyedia pelayanan publik mulai dari kementerian hingga pemerintah daerah terintegrasi. Maka seluruh aduan masyarakat termonitor di pusat maupun daerah. “Maka jika tidak direspon, termonitor hingga staf kepresidenan,” tandasnya.(Nia)
Discussion about this post