Rubrikjambi, Jambi – Banyak terobosan yang dilakukan Dr. dr. H. Maulana, MKM dalam meningkatlan layanan pada masyarakat Jambi. Melalui Program Jambi Smart City, orang nomor dua di Kota Jambi ini memimpin study banding Benchmarking aplikasi pelayanan laporan keluhan masyarakat Kota Jambi, SiKesal (Sistem Informasi Keluhan Masyarakat) dan layanan Call Center di Gedung Jakarta Smart City, Komplek Balaikota Pemda DKI Jakarta pada tanggal 25 Januari 2022.
Dalam audiensi ini Wawako Maulana dan rombongan diterima oleh bapak Asisten Deputi Transformasi Digital Pelayanan Publik, Bapak Yanuar Ahmad.
Dalam kesempatan ini Maulana membicarakan program Benchmarking Cepat Respon Masyarakat (CRM) 14 kanal pengaduan yang dibangun Pemerintah DKI Jakarta untuk memberikan kenyamanan bagi warganya. Kami belajar cara pengelolaan sistem CRM yang ada pada flatporm Jakarta Kini (JAKI) tersebut yang akan diimplementasikan di Kota Jambi. Di Jakarta Smart City Lounge ini banyak masukan yg didapat, salah satunya menciptakan satu flatporm digital yang kuat, sehingga dapat menciptakan semua layanan publik berada dalam satu genggaman yang tersedia pada ponsel kita nantinya.
Kedepan akan dilakukan pengintegrasian beberapa aplikasi Pemerintah Kota Jambi yang saat ini masih berdiri sendiri. Semoga diberikan kelancaran sehingga seluruh layanan berbasis aplikasi benar-benar berada dalam satu genggaman. Semua ini untuk Kota Jambi yang lebih baik dan memberikan rasa nyaman bagi warganya.
SP4N LAPOR! adalah aplikasi pengaduan layanan publik satu pintu yang terintegrasi secara nasional. Penggunaannya diatur dalam Peraturan Presiden Nomor 95 tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
“Kami bertugas melayani pengaduan dan melaksanakan sitanggap, PPID, juga media sosial Pemerintah Kota Jambi. Tahun depan kami juga akan memperkuat di bidang statistik terkait satu data,” terangnya.
Terkait SP4N LAPOR!, ia menerangkan, merupakan Sistem Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. “Muaranya adalah dari reformasi birokrasi. Tujuan akhir SP4N LAPOR! ini adalah mewujudkan pelayanan publik berkualitas dan berkeadilan bagi seluruh masyarakat,” jelasnya.
Sehingga aplikasi ini terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan yang berjenjang pada setiap penyelenggara dalam kerangka sistem informasi pelayanan publik di kota Jambi.(Nia)
Discussion about this post